1. Derecho de desistimiento general
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto físico para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. Productos digitales (partituras descargables)
Las partituras digitales no admiten devolución ni reembolso una vez iniciada la descarga o enviado el enlace de descarga al cliente, de acuerdo con el artículo 103.m del RDLeg 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento el suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo del consumidor.
Al realizar la compra de una partitura digital, aceptas expresamente el inicio de la ejecución inmediata y reconoces la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, si el archivo descargado presenta un defecto técnico (archivo corrupto, páginas ilegibles, etc.), garantizamos la sustitución sin coste. Escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido.
3. Productos físicos (CDs, vinilos, libros, partituras en papel)
Plazo
Tienes 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos tu decisión de desistir del contrato.
Procedimiento
- Notifícanos por email a [email protected] indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de retorno.
- Envía el producto en su estado original: sin uso, con todos los accesorios, embalajes y, en el caso de CDs/vinilos, con el precinto sin abrir.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Condiciones
- El producto debe encontrarse en su estado original y con todos sus elementos.
- Los CDs y vinilos precintados no admiten devolución una vez abiertos (art. 103.i RDLeg 1/2007).
- Los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, erróneo o dañado durante el transporte.
- Si el producto llega defectuoso o dañado, asumimos el coste total del retorno y el nuevo envío, o emitimos reembolso completo.
4. Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, Apple Pay, Google Pay). Incluye el importe del producto y los gastos de envío originales, salvo el sobrecoste de una modalidad de entrega distinta a la más económica.
5. Cancelación de pedido antes del envío
Si tu pedido físico aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo escribiendo a [email protected]. Procederemos al reembolso íntegro sin coste alguno.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a [email protected] o utiliza el formulario de contacto.